Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на екип за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на екип за обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия динамичен екип. В тази роля ще бъдете отговорни за ръководството и координацията на екип от специалисти по обслужване на клиенти, като гарантирате, че всички клиенти получават висококачествено обслужване. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите безпроблемно и ефективно обслужване. Вашите задължения ще включват управление на ежедневните операции на екипа, мониторинг на представянето и предоставяне на обратна връзка и обучение на служителите. Ще трябва да развивате и поддържате силни взаимоотношения с клиентите, като същевременно се стремите към подобряване на процесите и процедурите за обслужване. Идеалният кандидат ще има отлични комуникационни и лидерски умения, както и опит в управлението на екипи в сферата на обслужването на клиенти. Ако сте мотивирани, ориентирани към резултати и имате страст към предоставянето на изключително обслужване на клиенти, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и координация на екип от специалисти по обслужване на клиенти.
- Осигуряване на висококачествено обслужване на клиентите.
- Мониторинг на представянето на екипа и предоставяне на обратна връзка.
- Развитие и поддържане на взаимоотношения с клиентите.
- Подобряване на процесите и процедурите за обслужване.
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на ефективно обслужване.
- Управление на ежедневните операции на екипа.
- Обучение и развитие на служителите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на екипи в сферата на обслужването на клиенти.
- Отлични комуникационни и лидерски умения.
- Способност за работа в динамична среда.
- Ориентираност към резултати и внимание към детайлите.
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия.
- Страст към предоставянето на изключително обслужване на клиенти.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на екипа?
- Какви са вашите методи за подобряване на обслужването на клиенти?
- Как се справяте с конфликти в екипа?
- Какви са вашите очаквания за тази роля?
- Как се адаптирате към промени в работната среда?
- Какви са вашите дългосрочни цели в кариерата?